過(guò)去幾次到江蘇昆山，除了被昆山科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展的濃厚氛圍深深震撼外，總覺(jué)得人家是緊靠上海，占地利之勢(shì)，故領(lǐng)發(fā)展之先，有許多我們無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)，學(xué)也學(xué)不來(lái)，學(xué)也學(xué)不到。今年7月底至8月初，當(dāng)我用一周時(shí)間置身其中再來(lái)品讀昆山的時(shí)候，深深感觸到，昆山之所以創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)令人矚目的發(fā)展奇跡，除了地理、政策等優(yōu)勢(shì)之外，更多的是昆山人的務(wù)實(shí)精神起了決定性作用。正是昆山人真抓實(shí)干、埋頭苦干、有條件快干、沒(méi)條件創(chuàng)造條件干的實(shí)干精神，將昔日人多地少的種糧貧困縣逐漸演變成一個(gè)現(xiàn)代工商業(yè)城市，綜合實(shí)力躍居全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣(市)首位。
昆山，這名“落后生”搖身一變成為“華夏第一縣”的事實(shí)告訴我們，實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，最根本的途徑就是真抓實(shí)干，最簡(jiǎn)單的辦法就是一件一件地抓，一件一件地落實(shí)，抓一件成一件。沅江現(xiàn)在所面臨的，不是干什么、怎么干的問(wèn)題，而是干與不干、努力到什么程度的問(wèn)題。正視現(xiàn)實(shí)而不畏困難，成竹在胸而真抓實(shí)干，這才是我們正確的出路、唯一的選擇。
就我所聯(lián)系的信訪工作來(lái)看，當(dāng)前，全市大量上訪案件的存在，特別是一些老案積案長(zhǎng)期得不到化解，上訪者經(jīng)常纏訪市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，甚而至于影響市治大院正常的工作秩序，這固然有多方面的原因，但更多的是我們?cè)谔幚硇旁L案件時(shí)抓得不夠?qū)嵍鸬?。部門推來(lái)推去，領(lǐng)導(dǎo)批來(lái)批去，群眾返來(lái)復(fù)去，問(wèn)題哪里來(lái)還是哪里去，結(jié)果是來(lái)信變來(lái)訪，上門變堵門。
身到更須心到，盡心方能盡力。學(xué)習(xí)昆山人的實(shí)干精神，破解纏訪市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)市治大院正常工作秩序難題，我以為，關(guān)鍵要抓實(shí)以下三個(gè)方面工作。
一是抓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班接訪制度，暢通群眾訴求表達(dá)渠道。早在2006年開(kāi)始，昆山就有了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“接待日”活動(dòng)，他們?cè)O(shè)立信訪接待室，請(qǐng)法律專家和顧問(wèn)“坐診”接待來(lái)信來(lái)訪，開(kāi)通網(wǎng)上信訪通道，在線解答群眾信訪事項(xiàng)，建成首個(gè)視頻信訪平臺(tái)，收到了良好效果。聯(lián)系沅江實(shí)際，我們?cè)跁惩ㄈ罕娫V求表達(dá)渠道方面，也應(yīng)當(dāng)有自己的實(shí)在舉措，每月月初，市信訪局應(yīng)通過(guò)政府網(wǎng)和辦公樓大廳電子顯示屏向社會(huì)公布當(dāng)月市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日詳細(xì)安排，讓群眾知道接待領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)及分管工作，引導(dǎo)群眾對(duì)口上訪、有序上訪。安排的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每周(尤其是每周一、周三)應(yīng)按正常上班時(shí)間，親自到市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解中心大廳接待上訪群眾。對(duì)因特殊情況不能接訪的，要提前向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假或與其他領(lǐng)導(dǎo)同志進(jìn)行調(diào)換，不能空崗。值班領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)當(dāng)天信訪事項(xiàng)的接待安排、事件處置。同時(shí)，按照“誰(shuí)值班、誰(shuí)調(diào)度”的原則，涉及到相關(guān)部門、單位的，由值班領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度相關(guān)部門、單位的負(fù)責(zé)人及時(shí)來(lái)中心接待，研究答復(fù)，解決問(wèn)題；重大的集訪或越級(jí)非正常上訪，需要分管某項(xiàng)工作的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的，由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)度配合接訪或者由分管市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)赴省、益陽(yáng)市做接勸返工作。只有做到了任何時(shí)候都有市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自到中心接訪，就能確保市治大院規(guī)范的信訪秩序和正常的工作秩序。
二是抓實(shí)責(zé)任主體，認(rèn)真落實(shí)接訪負(fù)責(zé)制。昆山經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)新構(gòu)建市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))信訪工作三級(jí)聯(lián)動(dòng)的新機(jī)制，對(duì)于落實(shí)責(zé)任主體，強(qiáng)化接訪責(zé)任起到了顯著作用，這對(duì)我市很有借鑒。就我市而言，對(duì)接訪日群眾到中心上訪的信訪事項(xiàng)，屬于當(dāng)日市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管范圍的，實(shí)行首接責(zé)任制，“誰(shuí)接訪，誰(shuí)包案，誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促落實(shí)”，對(duì)接訪案件“一包到底”，即包協(xié)調(diào)督導(dǎo)、包思想教育、包現(xiàn)場(chǎng)處置、包息訴息訪；不屬于當(dāng)日市級(jí)接訪領(lǐng)導(dǎo)分管范圍的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)結(jié)案”的原則, 由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)度相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)接訪，如遇主管領(lǐng)導(dǎo)外出，值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪，事后向主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)相關(guān)接訪情況并移交案件，以此推動(dòng)責(zé)任主體認(rèn)真履行職責(zé)，防止推諉扯皮等不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。這種責(zé)任制應(yīng)當(dāng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、蘆葦場(chǎng))、村(社區(qū))，實(shí)現(xiàn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)。
三是抓實(shí)信訪案件的處置，做到案結(jié)事了。信訪工作的核心是解決問(wèn)題。在接待群眾的過(guò)程中，我們的包案領(lǐng)導(dǎo)和部門單位包案工作人員，首先要做到接訪有耐心，要力求把群眾的訴求聽(tīng)清楚、把情況問(wèn)明白；其次一定要深入案由地方或單位，細(xì)致了解情況，準(zhǔn)確掌握第一手資料；第三是必須嚴(yán)格對(duì)照政策法規(guī)認(rèn)真研究，慎重出臺(tái)結(jié)案方案。對(duì)此，昆山也有好的做法，他們出臺(tái)了《昆山市行政復(fù)議受理窗口辦案工作規(guī)定(試行)》，將行政復(fù)議受理窗口設(shè)在市信訪局，逐步建立健全行政復(fù)議與信訪辦理、人民調(diào)解的銜接機(jī)制，擴(kuò)大了信訪案件依法解決的新途徑。在辦理信訪事項(xiàng)的過(guò)程中，我們要始終堅(jiān)持依法按政策辦事，維護(hù)法律和政策的嚴(yán)肅性，避免為了解決一時(shí)一地的問(wèn)題，亂開(kāi)口子、亂表態(tài)，引起連鎖反應(yīng)。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定的，要限期解決到位；對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要耐心做好群眾思想工作，疏導(dǎo)解釋到位；對(duì)“情理之中、法度之外”的問(wèn)題，要在堅(jiān)持法律政策底線的前提下，采取一人一策的辦法，幫扶救助到位；對(duì)堅(jiān)持無(wú)理訴求的，要按程序終結(jié)到位；對(duì)纏訪鬧訪等違法行為，要依法處置到位，切實(shí)做到不欠政策賬、不欠經(jīng)濟(jì)賬、不欠感情賬，最大限度地實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪。同時(shí)，對(duì)傷害群眾感情的行為，對(duì)損害群眾利益的問(wèn)題，我們也要敢于叫真、敢于叫停、敢于叫板。
昆山做好信訪工作的方法還有很多，如在治本問(wèn)題上，昆山市推行《信訪建議書(shū)》舉措強(qiáng)化信訪預(yù)警功能，起到了化解信訪壓力的顯著作用。昆山等外地經(jīng)驗(yàn)表明，各項(xiàng)工作必須真抓實(shí)干，必須充分尊重群眾、理解群眾，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。群眾利益無(wú)小事。群眾反映的事情，在我們看來(lái)有些是小事，但對(duì)老百姓而言卻是大事。如果不管不問(wèn)，就可能小問(wèn)題釀成大問(wèn)題。我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)把信訪工作作為傾聽(tīng)群眾呼聲的重要渠道、幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題的重要手段，把做好信訪工作作為我們義不容辭的責(zé)任，把群眾當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩和兄弟姐妹，以熱情、理性、平和的心態(tài)對(duì)待他們的訴求，飽含深厚的感情來(lái)開(kāi)展工作，最大限度地拉近與群眾的心理和空間距離，身體力行、設(shè)身處地的為他們解決實(shí)際問(wèn)題，該辦的一定要辦，能馬上辦的一定立即辦，暫時(shí)辦不了的一定要?jiǎng)?chuàng)造條件去辦，不能辦的一定要有個(gè)說(shuō)法，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為，讓上訪群眾滿懷期待而來(lái)，滿意高興而歸，真正以扎扎實(shí)實(shí)的工作回應(yīng)群眾的新期待。
來(lái)源：沅江新聞網(wǎng)
作者：市委副書(shū)記 崔建平
編輯：redcloud