近年來，各級公安交警部門將警務(wù)調(diào)查作為加強和改進(jìn)公安交警隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)，提高人民群眾滿意率的一項重大舉措。實踐證明，通過開展警務(wù)調(diào)查，確實促進(jìn)了公安交通管理行政效能和服務(wù)水平的提高，提升了人民群眾對公安交警部門和交通民警察的滿意率。本文對沅江交警大隊今年8月份警務(wù)調(diào)查情況進(jìn)行了客觀的分析。

1、警務(wù)調(diào)查結(jié)果

1.1 對122接處警的評價。自動回訪平均分為92.755分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了4.25分；人工回訪平均分為94.363分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了5.126分；綜合平均分為93.559分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了4.689分。其中，綜合平均分最高的是交警一中隊，最低的是交警三中隊，依次排列是一中隊、事故處理中隊、二中隊、三中隊、四中隊。群眾最不滿意的還是體現(xiàn)在個別民警出警速度和對事故處理效率方面。有6.5%的群眾反映民警出警速度不太快，還有1.5%的群眾反映民警沒有出警；有14.5%的群眾對事故處理結(jié)果不滿意。

1.1.1 122接警速度方面：群眾滿意率為100%，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了2.4%。

1.1.2 122接警態(tài)度方面：群眾滿意率為98.25%，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了4.26%。

1.1.3 122處警速度方面：滿意率為93.5%，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升7.45%。

1.1.4 122處警民警公正廉潔方面：群眾滿意率達(dá)到了100%，與7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)一樣。

1.2 對駕駛員考試的評價。自動回訪平均分為98.98分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了3.462分；人口回訪平均分為100分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了2.286分；綜合平均分為99.49分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了2.784分。共獲得有效樣本200個，其中自動有效樣本164個，人工有效樣本34個。

1.2.1 民警工作態(tài)度方面：群眾滿意率達(dá)到了100%。

1.2.2 民警工作效率方面：群眾滿意率達(dá)到了100%。

1.2.3 民警公正廉潔方面：群眾滿意率達(dá)到了100%。

1.3 對車輛上戶的評價。自動上戶平均分為98.668分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了1.526分；人工回訪平均分100分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了2.824分；綜合平均分為99.334分，比7月份警務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)上升了2.175分。共獲得有效樣本325個，其中自動有效樣本300個，人工有效樣本25個。

1.3.1 民警工作態(tài)度方面：群眾滿意率達(dá)到了100%。

1.3.2 民警工作效率方面：群眾滿意率達(dá)到了100%。

1.3.3 民警公正廉潔方面：群眾滿意率達(dá)到了100%。

2、經(jīng)驗和做法

上述警務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，人民群眾對122接警處警的評價、對駕駛員考試的評價、對車輛上戶的評價滿意率比7月份明顯上升，與去年同期相比大幅上升。從客觀方面分析，主要有三個方面的因素。

2.1 益陽交警支隊出臺的《爭創(chuàng)人民滿意提高警調(diào)水平十項措施》，確實起到了很大的促進(jìn)作用。主要是警務(wù)調(diào)查工作責(zé)任落到實處，民警的工作責(zé)任心增加，暫停移動測速后減少了一些負(fù)面影響；特別是落實記分和免予記分、落實回訪制度后效果十分明顯。

2.2 《警務(wù)調(diào)查實施辦法》的出臺，起到了較大的推進(jìn)作用。沅江交警大隊根據(jù)上級的要求，結(jié)合自身實際，制定了《警務(wù)調(diào)查實施辦法》，進(jìn)一步明確了各項工作措施，狠抓落實，警調(diào)結(jié)果與精細(xì)化管理考核結(jié)合，與民警績效補助掛鉤，特別是建立和落實事故處理、車輛上戶、駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)當(dāng)面回訪制度后，收到了良好的結(jié)果。

2.3 “三訪三化”和“一村一警”活動融合了人民群眾和交通民警的感情。嚴(yán)格按照市委、市政府的要求。根據(jù)公安局的統(tǒng)一部署，民警每月到農(nóng)村走訪，利用3個工作日，了解群眾所求所想，幫助化解矛盾和糾紛，力所能及地幫助解決一些實際困難和具體問題。在完成市委、市政府部署的中心任務(wù)的同時，積極宣傳道路交通安全法律和日常安全常識，宣講事故處理、車輛上戶、駕駛?cè)丝荚嚨挠嘘P(guān)政策和規(guī)定；廣泛征求人民群眾對交管工作的意見和建議，爭取了群眾對自身工作的理解和支持。

3、存在的問題

3.1 少數(shù)群眾對道路交通管理的法律和政策認(rèn)識模糊，尤其是在事故處理方面。另一個方面是一些群眾對交警部門的職能不清楚，對其他部門的職能認(rèn)定是交警部門的。這些群眾認(rèn)識和概念方面的問題，在某種程度上也影響了警務(wù)調(diào)查的滿意率。

3.2 警務(wù)調(diào)查方式有待進(jìn)一步改進(jìn)。有進(jìn)村走訪時，個別群眾反映，如果報次警或到交警部門辦了一件事，要接好幾個電話(警務(wù)調(diào)查或回訪)，有些厭倦情緒，本來是比較滿意的，問得太多了，就違心的回絕不滿意。有位事故當(dāng)事人他對處理結(jié)果本不太滿意，接的回訪電話多了，也就違心地回答滿意算了。

3.3 在警務(wù)調(diào)查過程中，一些事故當(dāng)事人個人一些不合理的要求難以滿足，但從出警到結(jié)果，民警的工作都無可挑剔，但警調(diào)結(jié)果肯定是滿意，這樣的結(jié)果顯失客觀公正。

4、下一步的措施

4.1 進(jìn)一步落實事故處理、車輛上戶、駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)的當(dāng)面回訪制度，征求當(dāng)事人的意見。

4.2 進(jìn)一步加強道路交通安全管理法律法規(guī)和方針政策的宣傳，提高群眾對法律和政策的知曉率。

4.3 進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高道路交通管理的履職能力和業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識。

4.4 進(jìn)一步加強警務(wù)調(diào)查工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓責(zé)任落實，堅持上下聯(lián)動，改進(jìn)方式，更新理念，創(chuàng)新手段。

來源：沅江市交警大隊

編輯：redcloud